As técnicas de treinamento mais eficazes

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as escolhas

Mesmo com os muitos avanços tecnológicos na indústria de formação, os formatos tradicionais continuam viáveis ​​e eficazes.

Treinamento em sala de aula ou instrutor

Treinamento liderado por instrutor continua sendo uma das técnicas de treinamento mais populares para formadores. Existem muitos tipos, incluindo:

Quadro-negro ou quadro branco. Este pode ser o mais & ldquo; old-fashioned & rdquo; , Mas ainda pode ser eficaz, especialmente se você convidar os alunos a escrever na placa ou pedir feedback que você escreve na placa.

Retroprojetor. Este método está cada vez mais sendo substituído por apresentações do PowerPoint, que são menos exigentes manualmente, mas as despesas gerais permitem que você escreva sobre eles e personalize apresentações facilmente no local.

Porção de vídeo. As palestras podem ser divididas com porções de vídeo que explicam seções do tópico de treinamento ou que apresentam estudos de caso para discussão.

PowerPoint & reg; apresentação. O software de apresentação é usado para criar sessões de treinamento de grupo personalizadas que são conduzidas por um instrutor. Materiais de treinamento são fornecidos em CDROM e exibidos em uma tela grande para qualquer número de estagiários. Os funcionários também podem usar os programas individualmente, o que permite sessões fáceis de maquiagem para os funcionários que perderem a sessão de grupo. Este método é um dos métodos de conferência mais populares e pode ser combinado com folhetos e outros métodos interativos. [Consulte a página 37 para obter dicas de apresentação do PowerPoint.]

Narrativa. Histórias podem ser usadas como exemplos de maneiras corretas e erradas de executar habilidades com o resultado de cada maneira descrita. Este método é mais eficaz com perguntas de debriefing, tais como:

Como essa história se relaciona com o treinamento?

Como as escolhas do personagem principal fizeram você se sentir?

Que suposições você fez ao longo da história? Eles estavam corretos?

O que você teria feito diferente?

Esta técnica torna a comunicação mais fácil, uma vez que não ameaça com nenhuma resposta certa. É rentável, especialmente se formadores têm suas próprias histórias para contar. Histórias também podem tornar as sessões mais pessoal se eles envolvem pessoas aprendizes saber. Você também pode encontrar muitas histórias de treinamento on-line.

Vantagens

Treinamento em sala de aula liderado por instrutor é um método eficiente para apresentar uma grande quantidade de material para grandes ou pequenos grupos de funcionários.

Trata-se de um tipo de treinamento pessoal, face-a-face, em oposição ao treinamento baseado em computador e outros métodos que discutiremos mais adiante.

Garante que todos recebam as mesmas informações ao mesmo tempo.

T é rentável, especialmente quando não terceirizado para oradores convidados.

Storytelling agarra a atenção das pessoas.

Desvantagens

Às vezes não é interativo.

Muito do sucesso do treinamento depende da eficácia do professor.

Programação de sessões de sala de aula para um grande número de estagiários pode ser difícil, especialmente quando os estagiários estão em vários locais.

Você pode usar palestras efetivamente certificando-se de que seu público está envolvido durante toda a sessão. Aqui estão várias maneiras de conseguir isso:

Treinar seus instrutores na arte e na ciência do discurso público.

Dê a seus instrutores os materiais de que precisam.

Use com métodos interativos.

Métodos Interativos

Há muitas maneiras que você pode dividir as sessões de treinamento e manter estagiários atentos e envolvidos, incluindo:

Quizzes. Para um treinamento longo e complicado, pare periodicamente para administrar breves questionários sobre as informações apresentadas nesse ponto. Você também pode começar sessões com um prequiz e deixe os participantes sabem que também haverá um questionário de acompanhamento. Os formandos permanecerão empenhados a fim de melhorar as suas pontuações prévias no teste final. Motivar ainda mais os participantes, oferecendo prêmios aos melhores pontuadores ou aos melhores resultados.

Discussões em pequenos grupos. Divida os participantes em pequenos grupos e dê-lhes estudos de caso ou situações de trabalho para discutir ou resolver. Esta é uma boa maneira para os funcionários conhecedores veterano para transmitir sua experiência para novos funcionários.

Estudos de caso. Os adultos tendem a trazer uma forma de pensar orientada para o problema para a formação no local de trabalho. Estudos de caso são uma excelente maneira de capitalizar sobre este tipo de aprendizagem de adultos. Ao analisar situações reais relacionadas ao trabalho, os funcionários podem aprender a lidar com situações semelhantes. Eles também podem ver como vários elementos de um trabalho trabalhar em conjunto para criar problemas, bem como soluções.

Sumários ativos. Crie pequenos grupos e peça-lhes que escolham um líder. Peça-lhes para resumir os principais pontos da palestra e peça a cada líder da equipe que apresente os resumos à turma. Leia em voz alta um resumo pré-escrito e compare isso com os participantes & rsquo; Impressões.

Q A sessões. As sessões informais de perguntas e respostas são mais eficazes com pequenos grupos e para atualizar as habilidades do que ensinar novas habilidades. Por exemplo, algumas mudanças no procedimento departamental podem ser facilmente tratadas por uma breve explicação pelo supervisor, seguida por um período de perguntas e respostas e um período de discussão.

Cartões de pergunta. Durante a palestra, peça aos participantes que escrevam perguntas sobre o assunto. Colete-os e conduza uma sessão do quiz / revisão.

Interpretação de papéis. Ao assumir papéis e atuando situações que podem ocorrer no local de trabalho, os funcionários aprendem a lidar com várias situações antes de enfrentá-los no trabalho. Role-playing é uma excelente técnica de treinamento para muitas habilidades interpessoais, como atendimento ao cliente, entrevistas e supervisão.

Controle do participante. Crie um menu de assunto do que será coberto. Peça aos participantes para revisá-lo e escolher itens sobre os quais eles querem saber mais. Chame um participante para identificar sua escolha. Cubra esse tópico e passe para o próximo participante.

Demonstrações. Sempre que possível, traga ferramentas ou equipamentos que fazem parte do tópico de treinamento e demonstre as etapas ensinadas ou os processos que estão sendo adotados.

Outras atividades.

Criar um plano de ação pessoal

Levantar argumentos para questões na palestra

Parafrasear pontos importantes ou complexos na palestra

Vantagens

As sessões interactivas mantêm os formandos envolvidos na formação, o que os torna mais receptivos às novas informações.

Eles fazem o treinamento mais divertido e agradável.

Eles fornecem maneiras para os funcionários veteranos para transmitir conhecimento e experiência para novos funcionários.

Eles podem fornecer feedback durante a sessão para os formadores sobre a forma como os aprendizes estão aprendendo.

Desvantagens

As sessões interativas podem levar mais tempo porque as atividades, como a realização de questionários ou a divisão em pequenos grupos, levam muito tempo.

Alguns métodos, como o controle do participante, podem ser menos estruturados, e os treinadores precisam se certificar de que todas as informações necessárias são cobertas.

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Treinamento prático

Experiencial, ou hands-on, formação, oferece várias técnicas mais eficazes para o ensino de funcionários, incluindo:

Treinamento cruzado. Este método permite que os funcionários a experiência de outros empregos, que não só melhora as habilidades dos funcionários, mas também dá às empresas o benefício de ter funcionários que podem realizar mais de um emprego. Cross-training também dá aos funcionários uma melhor apreciação do que os colegas de trabalho fazer e como seus próprios empregos se encaixam com o trabalho dos outros para atingir os objetivos da empresa.

Demonstrações. Demonstrações são agarradores de atenção. Eles são uma excelente maneira de ensinar os funcionários a usar novos equipamentos ou para ensinar as etapas em um novo processo. Eles também são eficazes no ensino de habilidades de segurança. Combinado com a oportunidade para perguntas e respostas, esta é uma forma poderosa e envolvente de treinamento.

Coaching. O objetivo do coaching de trabalho é melhorar o desempenho de um empregado. Coaching centra-se nas necessidades individuais de um empregado e é geralmente menos formal do que outros tipos de formação. Normalmente não há sessões de treinamento. Um gerente, supervisor ou funcionário veterano serve como treinador. Ele ou ela se reúne com o funcionário sendo treinado quando o tempo permite e trabalha com este funcionário para:

Responder a perguntas

Sugerir estratégias mais eficazes

Corrigir erros

Guia para metas

Dar apoio e encorajamento

Fornecer feedback esclarecido

Aprendizagens. Aprendizagem dar aos empregadores a oportunidade de moldar os trabalhadores inexperientes para caber empregos existentes e futuros. Estes programas dão aos jovens trabalhadores a oportunidade de aprender um ofício ou profissão e ganhar uma renda modesta. Aprendizagem combina treinamento supervisionado no trabalho com a instrução em sala de aula em um programa formal, estruturado que pode durar um ano ou mais.

Brocas. A perfuração é uma boa maneira para os funcionários praticarem habilidades. Os exercícios de evacuação são eficazes quando se prepara a preparação para emergências, por exemplo.

Vantagens

Métodos de treinamento hands-on são eficazes para a formação em novos procedimentos e novos equipamentos.

Eles são imediatamente aplicáveis ​​aos estagiários & rsquo; Trabalhos.

Eles permitem que os treinadores para determinar imediatamente se um estagiário aprendeu a nova habilidade ou procedimento.

Desvantagens

Eles não são bons para grupos grandes, se você não tem equipamentos suficientes ou máquinas para todos usarem.

Coaching pessoal pode ser prejudicial para a produtividade do treinador.

Aprendizagem pode ser caro para as empresas que pagam para os funcionários que estão sendo treinados no trabalho e ainda não são tão produtivos como os funcionários regulares.

Treinamento Baseado em Computador (CBT)

O treinamento baseado em computador está se tornando cada vez mais prevalente à medida que a tecnologia se torna mais difundida e fácil de usar. Embora as formas tradicionais de treinamento não sejam susceptíveis de serem substituídas completamente por soluções tecnológicas, elas provavelmente serão melhoradas por elas. A interação humana sempre permanecerá um componente-chave da formação no local de trabalho.

No entanto, é uma boa idéia olhar mais de perto para o que as tecnologias de formação têm para oferecer e como eles podem ser usados ​​para complementar os programas de treinamento existentes ou utilizados no desenvolvimento de novos. Formatos de treinamento baseados em computador variam dos programas mais simples de texto somente para programas multimídia altamente sofisticados para a realidade virtual. Considere os tipos a seguir:

Somente texto. Os programas de treinamento baseados em computador mais simples oferecem treinamento personalizado em um formato somente de texto. Esses programas são semelhantes aos módulos de treinamento individualizados com base na impressão, com a adição, na maioria dos casos, de recursos interativos. Embora simples em formato, esses programas podem ser altamente eficazes e apresentar informações complicadas e conceitos de uma maneira compreensível e facilmente acessível.

CD-ROM. Uma ampla variedade de programas de treinamento off-the-shelf abrangendo uma ampla gama de tópicos sobre o local de trabalho estão disponíveis em CD-ROM. Os programas também podem ser criados por consultores de formação para as necessidades específicas da organização específica ou departamentos individuais.

Multimídia. Estes materiais de treinamento são uma forma avançada de treinamento baseado em computador. Eles são muito mais sofisticados do que os programas originais de texto. Além de texto, eles fornecem gráficos estimulantes, áudio, animação e / ou vídeo. Multimídia tende a ser mais provocante e desafiador e, portanto, mais estimulante para a mente do adulto. Embora os custos sejam superiores ao software de texto, os benefícios em termos de aprendizado dos funcionários podem valer a pena. Materiais de treinamento multimídia são normalmente encontrados em formato DVD.

Realidade virtual. A realidade virtual é tridimensional e interativa, imergindo o formando numa experiência de aprendizagem. A maioria dos programas de treinamento de realidade virtual assumem a forma de simulação, que é uma forma altamente eficaz de treinamento. É uma experiência prática sem os riscos do desempenho real. Os simuladores de vôo, por exemplo, têm sido usados ​​com sucesso durante anos para treinar pilotos aéreos e militares em habilidades críticas de vôo, bem como para prepará-los para situações de emergência em um ambiente seguro e tolerante.

Vantagens

Programas de treinamento baseados em computador são fáceis de usar.

Eles muitas vezes podem ser personalizados ou personalizados.

Eles são bons para ajudar os funcionários a desenvolver e praticar novas habilidades.

Eles são úteis para o treinamento de reciclagem. Eles são aplicáveis ​​à aprendizagem auto-dirigida.

Eles podem ser rentáveis ​​porque o mesmo equipamento e programa pode ser usado por um grande número de funcionários.

Eles são flexíveis porque os estagiários podem aprender a seu próprio ritmo e em um momento que é conveniente para eles. Programas baseados em computador estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Não importa qual mudança um funcionário trabalha, o treinamento está sempre disponível.

Alguns programas são interativos, exigindo que os alunos respondam a perguntas, façam escolhas e experimentem as conseqüências dessas escolhas. Esta interação geralmente resulta em maior compreensão e retenção.

Eles são uniformes, o que torna possível padronizar o treinamento.

Eles são mensuráveis. Quando os computadores são usados ​​para treinamento, é possível rastrear o que cada funcionário aprendeu diretamente no computador. A maioria dos programas tem pós-testes para determinar se o empregado entendeu o treinamento. Os resultados dos testes dão aos formadores estatísticas para as avaliações de formação.

Desvantagens

Estes programas exigem que os formandos sejam informados em informática.

Eles exigem que os alunos tenham acesso ao computador.

Há pouca ou nenhuma interação com um instrutor; Se os estagiários têm perguntas, não há ninguém para perguntar.

Estes programas não são eficazes no ensino de "soft-skills," Tais como atendimento ao cliente, vendas ou treinamento de sensibilidade.

Eles não são a melhor escolha para o treinamento novo ou one-time. Os instrutores precisam de interação ao vivo para garantir que novas habilidades ou conceitos estejam sendo comunicados. Os estagiários precisam ser capazes de fazer perguntas e receber feedback.

Alguns programas mal concebidos são & ldquo; chato & rdquo; E resultam em estagiários com uma fraca taxa de retenção do material bem como uma baixa taxa de acabamento.

Online ou E-Learning

Além de treinamento baseado em computador, muitas empresas com funcionários em uma variedade de locais em todo o país estão dependendo de outras tecnologias para oferecer treinamento. De acordo com a ASTD & ldquo; Estado da Indústria & rdquo; Relatório, as empresas estão usando um nível recorde de e-learning, e ASTD prevê que o número continuará a subir. Este método está se tornando cada vez mais popular como o acesso à Web torna-se mais amplamente disponível. Alguns exemplos incluem:

Treinamento baseado na Web. Esse método coloca módulos de treinamento baseados em computador na Web, que as empresas podem disponibilizar para seus funcionários, seja na intranet da empresa ou em uma seção do site do fornecedor configurada para sua empresa. Existem muitos cursos disponíveis na Internet em muitas áreas temáticas diferentes. Esses cursos oferecem uma maneira prática e interativa para que os funcionários trabalhem por meio de apresentações de treinamento semelhantes às do CD-ROM ou do PowerPoint, por conta própria. Os materiais de treinamento são padronizados porque todos os formandos usarão o mesmo programa. Os materiais também são fáceis de atualizar, de modo que seu treinamento está sempre em sintonia com sua indústria. Os programas de treinamento baseados na Web também são freqüentemente ligados ao software (um sistema de gerenciamento de aprendizado, ou LMS) que faz os estagiários & rsquo; Progresso rastreável, o que torna a manutenção de registros muito fácil para o administrador de treinamento.

Tele - ou videoconferência. Estes métodos permitem que o instrutor para estar em um local e estagiários a serem espalhados em vários locais. Os participantes são conectados em rede para a localização central e geralmente podem fazer perguntas do treinador através do telefone ou por um recurso webchat. Palestras e demonstrações podem ser eficazes usando este método.

Audioconferência. Este método é semelhante à videoconferência, mas envolve apenas áudio. Os participantes marcam o horário de reunião programado e ouvem os oradores apresentarem seu treinamento. As sessões de perguntas e respostas são freqüentemente realizadas no final das sessões nas quais os participantes podem enviar perguntas por e-mail ou ligar para um apresentador.

Reuniões na Web ou webinars. Este método contém componentes de áudio e visual. Os participantes ligam para receber treinamento de áudio ao vivo e também seguem material visual que aparece em suas telas de computador. Essas apresentações são semelhantes às apresentações em CD-ROM ou PowerPoint e às vezes oferecem mínima interatividade online. Q As sessões também podem ser realizadas no final das sessões.

Faculdades on-line e universidades. Este método é também conhecido como ensino à distância, e muitas escolas agora oferecem certificados ou graus através de programas on-line que exigem apenas residência mínima no campus.

Preparação de documentos colaborativos. Esse método requer que os participantes sejam vinculados na mesma rede. Ele pode ser usado com treinadores e estagiários para ensinar relatórios de escrita e documentos técnicos.

O email. Você pode usar o e-mail para promover ou melhorar o treinamento. Enviar lembretes para o próximo treinamento. Solicitar perguntas de acompanhamento para formadores e / ou gestores. Realizar avaliações de treinamento através de formulários de e-mail.

Vantagens

Os programas on-line ou de e-learning são eficazes para treinamento em vários locais.

Eles economizam dinheiro da empresa em despesas de viagem.

Eles podem ser uma maneira menos dispendiosa para obter treinamento de profissionais da indústria especializada e consultores de fora da empresa.

Eles são úteis para o treinamento de reciclagem.

Eles são bons para a aprendizagem auto-dirigida.

Eles podem ser fáceis de atualizar com novas políticas ou procedimentos da empresa, regulamentos federais e questões de conformidade.

Eles oferecem treinadores uma crescente variedade de opções para programas de treinamento de correspondência para o conhecimento do empregado e níveis de habilidade.

Desvantagens

Estes programas exigem que os formandos sejam informados em informática.

Eles são geralmente genéricos e não personalizados para as necessidades da sua empresa.

Alguns funcionários podem não gostar da natureza impessoal deste treinamento.

Os funcionários podem ser muito intimidados pela tecnologia ou o afastamento do treinador para fazer perguntas.

A falta de terminais de computador ou tempo online insuficiente pode restringir ou impedir o acesso à formação.

Dispositivos de hardware inadequados ou desatualizados (por exemplo, placas de som, aceleradores de gráficos e redes de área local) podem causar problemas nos programas.

Os servidores de Internet da sua empresa podem não ter largura de banda suficiente para receber os materiais.

A auto-instrução oferece oportunidades limitadas para receber conselhos de especialistas específicos do contexto ou resposta oportuna a perguntas

Como usar uma abordagem Blended Learning

Aprendizagem mista é um conceito de senso comum que resulta em grande sucesso de aprendizagem. A abordagem de aprendizagem mista é simplesmente reconhecer que um tamanho não se encaixa tudo quando se trata de treinamento. Em poucas palavras, blended learning significa usar mais de um método de treinamento para treinar em um assunto. Aqui estão algumas boas razões para usar uma abordagem de aprendizagem combinada:

Um estudo da Universidade do Tennessee mostrou que um programa de aprendizagem combinada reduziu o tempo e o custo do treinamento em mais de 50%.

O mesmo estudo mostrou um resultado 10 por cento melhorado em resultados de aprendizagem comparados com o treinamento tradicional.

Especialistas em aprendizagem acreditam que uma grande vantagem da aprendizagem combinada é que ela mais de perto replica como as pessoas realmente aprendem no trabalho, através da experiência e interação com colegas de trabalho.

Esta abordagem funciona bem porque a variedade de abordagens mantém formadores e formandos envolvidos na formação. Aprendizagem mista simplesmente faz muito sentido. Considere os muitos fatores que afetam o treinamento:

Assunto

Maquiagem do público

Tipos de alunos

Considerações sobre o orçamento

Restrições de espaço

Problemas de conformidade

Qualquer ou todas estas considerações afetam suas escolhas para o treinamento e podem mesmo necessitar que você use uma aproximação misturada da aprendizagem. Provavelmente, você já usa esse método talvez sem sequer perceber. Você já:

Utilizou uma sessão de treinamento em PowerPoint e incorporou questionários escritos, discussões em pequenos grupos e peças de papéis em vários pontos do treinamento?

Quebrado um assunto complexo em partes e usado um método de treinamento diferente para ensinar cada seção ou etapa?

Usou um instrutor ao vivo com demonstrações práticas para treinamento inicial e um CD-ROM ou curso on-line para treinamento de reciclagem?

Se você tiver feito qualquer um dos métodos acima, você já está usando uma abordagem de aprendizagem mista. Veja como planejar um programa de treinamento em combinação.

Depois de identificar as necessidades de treinamento, responda a estas perguntas sobre cada situação:

Quais são as condições de treinamento?

Você tem uma sala de aula? Quantas pessoas vai aguentar?

Quantos computadores você tem acesso?

Que recursos estão disponíveis?

Quais são as características do conteúdo do treinamento? É macio ou duro?

Quem é seu público alvo?

Quais são seus dados demográficos?

Quantas línguas você precisa acomodar? Quais?

Quantos funcionários precisam desse treinamento?

Com que rapidez você precisa para realizar este treinamento?

Suas respostas irão direcioná-lo para o melhor método de entrega. No entanto, esse processo pode parecer demorado, o Blended Learning oferece aos participantes uma sessão bem planejada, projetada especialmente para eles, para o assunto e para o ambiente de aprendizagem. A longo prazo, a aprendizagem combinada economiza tempo e dinheiro, uma vez que este processo de treinamento é um uso eficiente de recursos para ajudar os funcionários a desenvolver níveis suficientes de retenção de conhecimento.

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